淘宝购机被骗记续 网上防诈骗攻略实录

联系顺丰快递客服 冻结交易款

联系顺丰快递客服 冻结交易款

与此同时，在确认手机为假货的第一时间，我与顺丰快递员取得联系，告知产品有质量问题，并询问快递员是否可以拒收并退款。快递员表示，由于我签收的一瞬间，他已经使用卡机读码，所以签收状态已经记录到顺丰快递的系统中，无法更改，建议我联系400客服。

于是，我马上拨打顺丰4008111111客户电话，把事情详细经过告知了客服MM，并表达了希望顺丰能帮我办理退款退货的想法。客户MM态度非常好，表示公司会谨慎处理这件事情，把我刚才反映的情况记录，备案，等待进一步操作，并会在24小时之内告诉我处理结果。

然后我再次陷入了漫长的等待期，期间不停安慰朋友事情正在处理，让他不要着急。下午三点半左右，接到顺丰快递北京分公司电话。依然是个客服MM，确认了一下我反映的信息。我把刚才和淘宝客服联系的情况反馈给了客服MM，并特别强调淘宝服务人员基本确定了这是一起诈骗交易的情况，请顺丰方面务必帮我办理退货退款。客户MM表示理解，并强调我和对方卖家都是他们的客户一定会秉公办理。然后询问我，是否与卖家协商退款事项，我告知无法与卖家取得联系。客服MM表示希望我继续与卖家联系并协商退款，如果协商成功，顺丰会第一时间为我办理退款业务，同时顺丰快递也会帮我联系卖家并协商。

我询问客户MM，一般顺丰为货到付款的商户办理结款周期为多久。客户MM告诉我一般一周至两周左右。我询问是否可以在事情尚未处理之前，冻结这笔交易款。客服MM表示，顺丰快递已经第一时间冻结了此次交易款，并承诺三日内如果联系不到卖家或者卖家无法给出一个合理的不退货理由，顺丰有权直接为我办理退款业务，不过需要我继续耐心等待三日。

事情发展到此步骤，退货退款的事宜已经有了些许眉目了。继续等待，只是没有想到下午五点左右，再次接到顺丰方面的电话，不过此次电话是快递员打来的。快递员告知我，公司已经决定为我办理退货退款，但由于货款已经上交至公司，因此可以先把手机取走，检查无误后返回卖家，并与周一将1780元的全款返还。下午六点左右，快递员检查无误后取走手机。

等待了一个周末之后，5月14日中午，顺丰快递员上门将1780元货款退还给了我，至此淘宝购物被骗风波完美解决。

（责任编辑：陈丹）